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Retour & Remboursement
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous signaler votre intention d'effectuer un retour dans un délai légal de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Puis, dès l'obtention du bon de retour, vous disposerez de 10 jours pour nous retourner votre colis.
Vous devez alors nous faire une demande de retour via la rubrique Contact en nous détaillant les raisons de celui-ci.
Nous vous attribuerons un numéro de retour à indiquer sur le colis, vous devrez remplir la fiche retour
téléchargeable ici, et l'insérer dans le colis.
Attention, pour être accepté, le produit doit être impérativement renvoyé dans son emballage
d'origine et en parfait état.
Toutes les transactions bancaires sont sécurisées grâce au module de paiement Société Générale.
Dès réception de votre retour, le remboursement se fait automatiquement le jour de la réception de votre
retour.
Le délai de remboursement varie de 5 à 30 jours selon le type de carte utilisée
(carte à débit différé ou immédiat) et la banque.
Si La Poste (en Colissimo Suivi) ou GLS n'a pas livré le produit et que Eva And Oli ne dispose plus du stock disponible pour assurer un deuxième envoi, nous procèderons au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à joindre notre service client par le biais de notre rubrique Contact.
Vous pouvez procéder à l'annulation de votre commande par le biais de notre rubrique Contact, en nous envoyant un mail avec le numéro de la commande que vous souhaitez annuler. Cette annulation sera effective sous 24 heures, et un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement.
L'annulation d'une commande peut être effectuée jusqu'à ce que la commande n'ait pas quitté nos entrepôts. Une fois ce délai dépassé, il ne vous est plus possible d'annuler votre commande.